Política de Reembolsos

Conoce nuestras políticas de devolución y cancelación

Política basada en la legislación peruana: Cumplimos con el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

1. Cancelación por el Organizador

Reembolso Completo Garantizado

Si el organizador cancela el evento, tienes derecho a:

Reembolso del 100% del precio pagado por las entradas
Reembolso de comisiones de servicio de INTIPAS
Proceso automático: El reembolso se inicia automáticamente
Notificación inmediata: Te avisamos por email y SMS

Plazos de Reembolso:

Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
Billeteras digitales: 1-3 días hábiles
Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles

2. Reprogramación de Eventos

Cuando un evento es reprogramado:

Nueva Fecha Confirmada

Tu entrada sigue siendo válida
Mismo asiento/ubicación
Sin costo adicional
Confirmación por email

No Puedes Asistir

Solicita reembolso en 7 días
Presenta justificación válida
Evaluación caso por caso
Posible descuento por gastos administrativos

3. Cancelación Voluntaria del Usuario

Política General: Las entradas no son reembolsables una vez compradas.

Excepciones Consideradas:

Emergencias Médicas

Hospitalizaciones, cirugías urgentes

Requiere certificado médico

Viajes de Emergencia

Fallecimientos familiares, trabajo urgente

Requiere documentación

Fuerza Mayor

Desastres naturales, emergencias

Evaluación individual

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Contacta con Nosotros

Email:

Teléfono: +51 1 234-5678

Incluye tu número de orden y motivo

Proporciona Documentación

Envía los documentos que respalden tu solicitud:

Certificados médicos
Comprobantes de viaje
Otros documentos relevantes

Evaluación

Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles

Te notificaremos la decisión por email

Reembolso Aprobado

Si es aprobado, el reembolso se procesa según los plazos establecidos

Recibirás confirmación y número de seguimiento

5. Comisiones y Descuentos

Tipo de Reembolso	Comisión INTIPAS	Comisión Bancaria	Total a Recibir
Cancelación del organizador	S/ 0.00	S/ 0.00	100%
Emergencia médica aprobada	S/ 5.00	2%	~95%
Otros casos aprobados	S/ 10.00	3%	~90%

6. Derecho de Retracto (Ley 29571)

Derecho del Consumidor

Según el Código de Protección al Consumidor, tienes derecho de retracto en compras online:

Plazo: 7 días calendario desde la compra
Condición: Solo aplicable si el evento es en más de 15 días
Proceso: Notificación escrita a INTIPAS
Reembolso: Precio de entrada menos gastos de devolución

7. Casos Especiales

Eventos Benéficos

Para eventos con fines benéficos o de caridad, la política puede ser más restrictiva. Se informará claramente durante la compra.

Entradas de Cortesía

Las entradas gratuitas o promocionales no califican para reembolsos monetarios.

Compras Corporativas

Las compras de más de 50 entradas tienen términos especiales que se negocian por separado.

8. Recursos y Reclamaciones

Si no estás conforme con nuestra decisión, puedes:

Libro de Reclamaciones: Disponible en nuestro sitio web
INDECOPI: Servicio de Atención al Ciudadano
Arbitraje de Consumo: Proceso alternativo de resolución
Poder Judicial: Acción judicial como último recurso

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